Hỗ trợ

1. Liên hệ

Hãy gửi email tới support@vidstash.net. Đây là kênh hỗ trợ duy nhất và do chính người duy trì tiện ích đọc. Nếu bạn viết về một giao dịch mua, hãy ghi kèm mã đơn hàng trên hoá đơn Dodo Payments.

Gửi email tới support@vidstash.net

2. Nên thử những bước này trước

Phần lớn báo lỗi rơi vào sáu tình huống dưới đây, và mỗi tình huống đều có cách kiểm tra nhanh hơn là viết email.

• Kiểm tra loại trang. Tiện ích hoạt động trên trang video TikTok và Douyin (…/video/…) cùng một số bảng tin đề xuất được hỗ trợ. Tiện ích không chạy trên trang cá nhân, trang kết quả tìm kiếm hay các sản phẩm khác của ByteDance.
• Tải lại trang sau khi cài hoặc cập nhật. Tab đang mở vẫn giữ mã cũ. Hãy tải lại tab rồi đưa chuột lên video để hiện các nút.
• Cập nhật Chrome. Menu Chrome → Trợ giúp → Giới thiệu về Google Chrome, sau đó khởi động lại trình duyệt.
• Nắm giới hạn của bản miễn phí. Bản miễn phí cho 3 lượt thành công, chất lượng video tối đa 480p và 10 bình luận đầu tiên mỗi lần xuất. Giấy phép Pro bỏ cả ba giới hạn.
• Kiểm tra thư mục tải về. Tệp được lưu trực tiếp vào thư mục Downloads. Nếu thấy như bị treo, hãy mở chrome://downloads — tệp có thể đã nằm ở đó.
• Tệp CSV ngắn bất thường? Bản xuất chỉ chứa những bình luận mà trang đã tải. Video đã tắt bình luận, hoặc trang chưa được cuộn đủ, có thể cho ra tệp ngắn hoặc rỗng.

3. Báo lỗi ngay trong tiện ích

Bên dưới nút tải có nút Report a bug. Nút này mở sẵn thư tới support@vidstash.net và hiển thị chính xác liên kết trang sẽ được gửi. Sau một số lỗi, nút Report problem cũng xuất hiện kèm mã lỗi và giai đoạn xảy ra lỗi.

Không có gì được gửi tự động. Nếu bạn huỷ, liên kết trang và mã định danh video không rời khỏi trình duyệt. Nội dung đầy đủ của một báo cáo được mô tả trong chính sách quyền riêng tư.

4. Nội dung nên có trong email

• Bạn đã làm gì, mong đợi điều gì và thực tế đã xảy ra điều gì.
• URL trang video, nếu vấn đề gắn với một video cụ thể.
• Phiên bản tiện ích — chrome://extensions → thẻ TikTok Downloader → Chi tiết.
• Phiên bản Chrome và hệ điều hành.
• Ảnh chụp màn hình lỗi, nếu trên màn hình có hiển thị.

Vui lòng không gửi toàn bộ khoá giấy phép. Nếu cần kiểm tra giấy phép, chúng tôi sẽ hỏi mã đơn hàng.

5. Giấy phép, thanh toán và hoàn tiền

Bản Pro là khoản mua một lần 10,99 USD. Việc thanh toán, hoá đơn và biên lai do Dodo Payments xử lý với vai trò đơn vị bán hàng, nên mọi vấn đề về thanh toán được giải quyết bằng mã đơn hàng trên biên lai Dodo của bạn.

• Kích hoạt thất bại. Kích hoạt cần kết nối tới Dodo Payments qua HTTPS, nên cần mạng hoạt động. Hãy gửi đúng thông báo mà tiện ích hiển thị.
• Bạn đổi máy. Hãy gửi mã đơn hàng và nhãn thiết bị hiển thị trong tiện ích, chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái kích hoạt.
• Câu hỏi về hoàn tiền hoặc thanh toán. Hãy gửi email kèm mã đơn hàng, chúng tôi sẽ xử lý tiếp.

6. Quyền riêng tư và yêu cầu về dữ liệu

Tiện ích không cần tài khoản và chỉ lưu dữ liệu cần thiết ngay trong trình duyệt của bạn. Gỡ tiện ích sẽ xoá dữ liệu cục bộ đó. Những gì được lưu và những gì không bao giờ rời khỏi thiết bị được liệt kê trong chính sách quyền riêng tư. Nếu có câu hỏi về dữ liệu, hoặc muốn biết chúng tôi đang giữ gì từ một yêu cầu hỗ trợ trước đó, hãy gửi email.

7. Nền tảng và đề xuất tính năng

Hiện chỉ TikTok và Douyin được hỗ trợ. Nếu tiện ích lỗi trên một loại trang cụ thể, đó là thông tin hữu ích — hãy gửi URL. Đề xuất tính năng cũng gửi về cùng địa chỉ; mọi thư đều được đọc, kể cả khi phản hồi ngắn.