지원

1. 문의하기

support@vidstash.net으로 이메일을 보내 주세요. 유일한 지원 창구이며 확장 프로그램을 관리하는 사람이 직접 읽습니다. 구매 관련 문의라면 Dodo Payments 영수증의 주문 번호를 함께 적어 주세요.

support@vidstash.net으로 이메일 보내기

2. 먼저 확인해 보세요

대부분의 문의는 아래 여섯 가지 상황에 해당하며, 각각은 이메일을 쓰는 것보다 빠른 확인 방법이 있습니다.

• 페이지 종류 확인. 이 확장 프로그램은 TikTok과 Douyin 영상 페이지(…/video/…)와 지원되는 추천 피드에서 동작합니다. 프로필 페이지, 검색 결과, 다른 ByteDance 제품에서는 실행되지 않습니다.
• 설치·업데이트 후 새로고침. 이미 열려 있던 탭에는 이전 스크립트가 남아 있습니다. 탭을 새로고침한 뒤 포인터를 영상 위로 옮기면 버튼이 나타납니다.
• Chrome 업데이트. Chrome 메뉴 → 도움말 → Google Chrome 정보에서 업데이트한 뒤 브라우저를 다시 시작하세요.
• 무료 버전 한도 확인. 무료 버전은 성공 3회, 영상 화질 최대 480p, 내보내기당 댓글 10개까지입니다. Pro 라이선스는 세 가지 한도를 모두 없앱니다.
• 다운로드 폴더 확인. 파일은 다운로드 폴더에 바로 저장됩니다. 멈춘 것처럼 보이면 chrome://downloads를 열어 보세요. 이미 저장돼 있을 수 있습니다.
• CSV가 짧은가요? 내보내기에는 페이지가 실제로 불러온 댓글만 담깁니다. 댓글이 꺼진 영상이거나 페이지를 충분히 스크롤하지 않았다면 파일이 짧거나 비어 있을 수 있습니다.

3. 확장 프로그램에서 버그 신고

다운로드 버튼 아래에 Report a bug 버튼이 있습니다. 이 버튼은 support@vidstash.net으로 보낼 메일을 열고, 전송될 페이지 링크를 그대로 보여 줍니다. 특정 오류 뒤에는 오류 코드와 실패 단계를 담은 Report problem 버튼도 나타납니다.

자동으로 전송되는 것은 없습니다. 취소하면 페이지 링크와 영상 식별자는 브라우저를 떠나지 않습니다. 신고에 담기는 내용은 개인정보 처리방침에 정리되어 있습니다.

4. 메일에 포함하면 좋은 내용

• 무엇을 했고, 무엇을 기대했으며, 실제로는 어떻게 됐는지.
• 특정 영상 문제라면 해당 영상 페이지 URL.
• 확장 프로그램 버전 — chrome://extensions → TikTok Downloader 카드 → 세부정보.
• Chrome 버전과 운영체제.
• 화면에 오류가 보인다면 스크린샷.

라이선스 키 전체는 보내지 마세요. 확인이 필요하면 주문 번호를 요청드립니다.

5. 라이선스·결제·환불

Pro는 10.99 USD 일회성 구매입니다. 결제와 청구서, 영수증은 판매자 역할을 하는 Dodo Payments가 처리하므로 결제 관련 문의는 Dodo 영수증의 주문 번호로 해결됩니다.

• 활성화 실패. 활성화는 HTTPS로 Dodo Payments에 연결하므로 네트워크가 필요합니다. 확장 프로그램에 표시된 메시지를 그대로 보내 주세요.
• 컴퓨터를 바꾼 경우. 주문 번호와 확장 프로그램에 표시된 기기 라벨을 보내 주시면 활성화 상태를 확인해 드립니다.
• 환불·결제 문의. 주문 번호와 함께 이메일을 보내 주세요.

6. 개인정보 및 데이터 요청

이 확장 프로그램은 계정이 필요 없고 사용하는 데이터를 브라우저에만 저장합니다. 확장 프로그램을 삭제하면 그 로컬 데이터도 지워집니다. 무엇이 저장되고 무엇이 기기를 떠나지 않는지는 개인정보 처리방침에 있습니다. 데이터 관련 문의나 이전 지원 요청에 대해 보관 중인 정보를 알고 싶다면 이메일을 보내 주세요.

7. 플랫폼과 기능 제안

현재 TikTok과 Douyin만 지원합니다. 특정 유형의 페이지에서 실패한다면 유용한 정보이니 URL을 보내 주세요. 기능 제안도 같은 주소로 보내면 됩니다. 답변이 짧더라도 모든 메일을 읽습니다.